Tu viens de valider une commande et tu veux revenir en arrière : mauvaise adresse, erreur de quantité, simple changement d'avis. Tant que le colis n'est pas parti, c'est simple. Après, la procédure change de nature.
L'essentiel — Avant expédition, un e-mail avec ton numéro de commande suffit à tout annuler et à déclencher le remboursement. Après expédition, l'annulation n'existe plus : tu bascules sur le droit de rétractation, qui impose de recevoir le colis, puis de le renvoyer scellé à tes frais dans les quatorze jours. D'où l'intérêt d'écrire vite.
Avant expédition : une simple demande
Il n'existe pas de « droit d'annulation » dans le code de la consommation pour la période qui précède l'expédition — c'est un geste commercial, que nous pratiquons sans difficulté tant que le colis n'est pas préparé.
La démarche. Un e-mail à contact@worldweed.fr avec :
- le numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation et dans ton compte) ;
- la mention explicite que tu souhaites annuler, et non modifier ;
- rien d'autre. Pas besoin de justifier.
La commande est alors annulée et le paiement remboursé sur le moyen utilisé. Les commandes étant préparées rapidement, le facteur décisif est l'heure à laquelle tu écris, pas le motif.
Modifier plutôt qu'annuler
Dans beaucoup de cas, tu n'as pas besoin d'annuler.
- Erreur d'adresse : tant que le colis n'est pas parti, l'adresse peut être corrigée. Écris le plus tôt possible, l'étiquette est générée au moment de la préparation.
- Erreur de quantité ou de produit : une ligne peut être ajustée avant préparation. Au-delà, il est plus simple d'annuler et de recommander.
- Oubli d'un article : une seconde commande est souvent préférable, mais préviens-nous — les deux colis peuvent parfois partir ensemble, ce qui évite de payer deux fois la livraison. Rappel utile : la livraison est offerte dès 50 € d'achat.
Attention à une conséquence pratique : annuler puis recommander fait repartir le compteur des délais d'expédition, et le programme de fidélité recalcule les points sur la nouvelle commande.
Après expédition : la rétractation prend le relais
Une fois le colis remis au transporteur, il n'est plus possible de l'arrêter. Tu conserves ton droit de rétractation de quatorze jours, mais il s'exerce autrement :
- tu reçois le colis ;
- tu notifies ta rétractation par écrit ;
- tu renvoies les produits scellés et non consommés dans les quatorze jours, à tes frais ;
- le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition.
- Code de la consommation, articles L221-18 et suivants (droit de rétractation à distance)
- Code de la consommation, article L221-28 (exclusions, biens descellés pour raisons d'hygiène)
- Conditions générales de vente WorldWeed, articles 4 à 8
Le détail de cette procédure, et les deux autres cas de remboursement, sont expliqués dans notre guide comment demander le remboursement d'une commande CBD.
Un point à connaître : si tu refuses le colis à la livraison sans avoir notifié ta rétractation, le remboursement prend plus de temps — le colis doit d'abord revenir, parfois après plusieurs semaines de stockage chez le transporteur. Mieux vaut accepter la livraison et notifier ensuite.
Et si le paiement a déjà été débité ?
C'est le cas normal : le paiement est encaissé à la validation de la commande. L'annulation déclenche un remboursement vers le même moyen de paiement. Compte quelques jours ouvrés pour qu'il apparaisse sur ton relevé — ce délai dépend de ta banque, pas du commerçant.
Si tu as payé par carte et que le remboursement n'apparaît pas au bout d'une semaine ouvrée, écris-nous : nous pouvons fournir la preuve du remboursement à transmettre à ta banque.
