# Commande CBD en retard : que faire concrètement
Un retard de livraison peut arriver. Voici les démarches à connaître selon la réglementation.
Les seuils légaux
Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, un retard supérieur à 7 jours pour la France ou 14 jours pour l'UE te permet de résoudre la commande.
La première démarche
Contacte le service client via contact@worldweed.fr, en précisant ton numéro de commande — la majorité des retards se résolvent rapidement à ce stade.
En cas de colis perdu ou endommagé
Les risques sont transférés au client à la livraison effective ; en cas de problème pendant le transport, le vendeur prend en charge le litige avec le transporteur.
Si le litige persiste
Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, tu peux saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné dans nos mentions légales.
